Задержка рейса — самая частая нештатная ситуация в трансферах. Хорошая новость в том, что она давно перестала быть проблемой: статус рейса виден онлайн, и водитель ориентируется на него, а не на то, что было написано в билете вчера.
Как это работает у нас
При оформлении заявки мы просим номер рейса. Это не формальность: по нему водитель проверяет табло перед выездом и по дороге. Если рейс задерживают на час, подача сдвигается на час — доплачивать за это не нужно, потому что машина просто выезжает позже.
Отсчёт бесплатного ожидания начинается не от расписания, а от фактической посадки борта: 60 минут для всех классов и 90 минут для бизнеса. Дальше ожидание считается по 700 ₽ в час, для бизнес-класса — 1 200 ₽.
Когда всё-таки нужно позвонить
- Рейс перенесли на другой день. Табло этого не покажет — покажет отмену. Напишите нам, перенесём заявку на новую дату без штрафов.
- Вас посадили на другой рейс. Сообщите новый номер, чтобы водитель следил за правильным бортом.
- Вы задерживаетесь на выходе. Потеряли багаж, застряли на паспортном контроле, ждёте попутчика — просто позвоните водителю. Он подождёт и не уедет.
- Вы решили не ехать. Скажите как можно раньше: если машина ещё не выехала, отмена бесплатна.
Если задержка в вылете, а не в прилёте
Тут ситуация обратная: вы уже в аэропорту, машина уже уехала. Если вылет отменили совсем и нужно вернуться домой — это новая поездка, и оформляется она как обычная заявка. В рабочее время (ежедневно с 10:00 до 20:00) мы стараемся подать машину быстро, ночью может потребоваться время на поиск свободного водителя.
Ночные задержки
Самая неприятная комбинация: рейс, который должен был прилететь в 23:00, приходит в 03:00. Общественный транспорт уже не ходит, а желающих ехать много. Если ваш рейс изначально ночной или поздний, оформите трансфер заранее — тогда машина будет закреплена за вами независимо от того, насколько сместится прилёт. Ночной тариф с 23:00 до 06:00 — плюс 10 %.
Коротко
Задержка прилёта — не ваша забота: водитель следит за бортом и приезжает к фактическому времени. Позвонить нужно только в трёх случаях: рейс перенесли на другой день, вас пересадили на другой борт или вы решили отменить поездку. Всё остальное мы отследим сами.